سياسة الشحن

في TFK، نحرص على أن يصل طلبك إليك بأسرع وقت ممكن وبأعلى معايير الأمان.

لمتابعة آخر التحديثات الخاصة بطلبك، يرجى استخدام رقم التتبع الذي تم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني في رسالة تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الشراء. سيوفر لك ذلك تحديثات فورية ومعلومات التسليم.

تختلف مدة الشحن حسب الوجهة.

يتم تجهيز معظم الطلبات خلال 1–2 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع). أما الطلبات التي يتم تقديمها يومي الجمعة أو السبت فسيتم تجهيزها يوم الأحد التالي.

أوقات وتكاليف الشحن

الكويت

• مدة التوصيل المتوقعة: 1–2 يوم عمل

• التكلفة:

  • الطلبات أقل من 50 دينار كويتي = 3 د.ك

  • الطلبات بقيمة 50 دينار كويتي أو أكثر = شحن مجاني

دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى

• مدة التوصيل المتوقعة: 4–10 أيام عمل

• التكلفة: 5 د.ك

سيتم عرض التكلفة النهائية للشحن عند إتمام عملية الدفع بعد إدخال عنوان التسليم.

يرجى العلم بأنه قد يتم فرض رسوم جمركية إضافية حسب بلد الوجهة. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل الدولة المستقبِلة وهي خارج نطاق سيطرتنا.

معلومات مهمة لجميع الشحنات

التأخير الجمركي

يرجى ملاحظة أن إجراءات التخليص الجمركي في بعض الدول قد تؤدي إلى تأخير في التسليم. للأسف لا يمكننا التنبؤ بهذه التأخيرات أو التحكم بها، لذا نوصي بأخذ وقت إضافي محتمل بعين الاعتبار عند الطلب.

العطلات الرسمية

يتم شحن الطلبات من الكويت. وخلال العطلات الرسمية سواء في الكويت أو في بلد الوجهة، قد تتأخر عملية تجهيز الطلب أو التسليم. نرجو مراعاة مواعيد العطلات عند تقديم الطلبات.

في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تتعلق بطلبك، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 reach@tfk.com.kw

سياسة الإرجاع

نوفّر سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، أي يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.

دول مجلس التعاون الخليجي

يجب استيفاء جميع الشروط التالية لقبول الإرجاع أو الاستبدال:

• أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم

• وجود البطاقات (Tags)

• التغليف الأصلي

• إيصال الشراء أو إثبات الدفع

للأسف، لا يمكن قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 reach@tfk.com.kw

في حال تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال ملصق شحن الإرجاع وتعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يرجى إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:

متجر The Fragrance Kitchen، برج الحمراء للأعمال ومركز التسوق، مدينة الكويت، الكويت

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أعلاه.

المنتجات التالفة أو المعيبة

يرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا مباشرة في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو في حال استلام منتج غير صحيح، وذلك لنتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.

المبالغ المستردة

سنقوم بإشعارك فور استلام المنتج المرتجع وفحصه، وإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.