سياسة الشحن والإرجاع – TFK

سياسة الشحن

في TFK، نحرص على أن يصل طلبك إليك بأسرع وقت ممكن وبأعلى معايير الأمان.

لمتابعة آخر التحديثات الخاصة بطلبك، يُرجى استخدام رقم التتبع الذي تم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني في رسالة تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الشراء. يتيح لك ذلك الاطلاع على حالة الشحنة ومعلومات التسليم بشكل مباشر.

تختلف مدة الشحن حسب الوجهة.

يتم تجهيز معظم الطلبات خلال 1–2 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع). أما الطلبات التي يتم تقديمها يومي الجمعة أو السبت فسيتم تجهيزها يوم الأحد التالي.

أوقات وتكاليف الشحن

الكويت

• مدة التوصيل المتوقعة: 1–2 يوم عمل

• التكلفة: مجانًا

دول مجلس التعاون الخليجي

• مدة التوصيل المتوقعة: 3–7 أيام عمل

• التكلفة: مجانًا

أوروبا

• مدة التوصيل المتوقعة: 15–20 يوم عمل

• التكلفة: 16.25 دولار أمريكي (تقديريًا)

الولايات المتحدة والمملكة المتحدة

• مدة التوصيل المتوقعة: 15–20 يوم عمل

• التكلفة: 16.25 دولار أمريكي (تقديريًا)

سيتم عرض التكلفة النهائية للشحن عند إتمام عملية الدفع بعد إدخال عنوان التسليم.

يرجى العلم بأنه قد يتم فرض رسوم جمركية إضافية حسب بلد الوجهة. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل سلطات الدولة المستقبلة، وهي خارج نطاق سيطرتنا.

معلومات مهمة لجميع الشحنات

التأخير الجمركي

يرجى ملاحظة أن إجراءات التخليص الجمركي في بعض الدول قد تؤدي إلى تأخير في التسليم. للأسف لا يمكننا التنبؤ بهذه التأخيرات أو التحكم بها، لذا نوصي بأخذ وقت إضافي محتمل بعين الاعتبار عند الطلب.

العطلات الرسمية

يتم شحن الطلبات من الكويت. وخلال العطلات الرسمية سواء في الكويت أو في بلد الوجهة، قد تتأخر عملية تجهيز الطلب أو التسليم. نرجو مراعاة مواعيد العطلات عند تقديم الطلبات.

في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تتعلق بطلبك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
reach@tfk.com.kw

سياسة الإرجاع

نوفّر سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، أي يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.

دول مجلس التعاون الخليجي

يجب استيفاء جميع الشروط التالية لقبول الإرجاع أو الاستبدال:

• أن يكون المنتج غير مستخدم

• وجود البطاقات (Tags)

• التغليف الأصلي

• إيصال الشراء أو إثبات الدفع

للأسف، لا يمكن قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
reach@tfk.com.kw

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال ملصق شحن الإرجاع والتعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون طلب مسبق.

يرجى إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:

متجر The Fragrance Kitchen، برج الحمراء للأعمال ومركز التسوق، مدينة الكويت، الكويت

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع ولم يتم استلام المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.

المنتجات التالفة أو المعيبة

يرجى فحص الطلب فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو في حال استلام منتج غير صحيح، وذلك لنتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بأسرع وقت.

المبالغ المستردة

سنقوم بإشعارك فور استلام المنتج المرتجع وفحصه، وإبلاغك بحالة الموافقة على الاسترداد.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن معالجة المبلغ من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا.

مناطق أخرى (خارج دول مجلس التعاون الخليجي)

للعملاء خارج دول مجلس التعاون الخليجي، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال.

ولكن في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فورًا، وسنقوم باستبدال المنتج وإرساله إليك دون أي تكلفة إضافية.

رضاكم هو أولويتنا، ونحن هنا لمعالجة أي مشكلة بسرعة واهتمام.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا (الاتحاد الأوروبي)

في حال الشحن إلى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتقديم مبرر.

يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وغير ملبوس

• مع البطاقات

• في التغليف الأصلي

• مرفقًا بإيصال الشراء أو إثبات الدفع