Refund policy

سياسة الإرجاع

نوفّر سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، أي يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي تم استلامه بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع وجود البطاقات (Tags)، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
reach@tfk.com.kw

يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:

متجر The Fragrance Kitchen، برج الحمراء للأعمال ومركز التسوق، مدينة الكويت، الكويت

في حال تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال ملصق شحن الإرجاع وتعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا بخصوص أي استفسار يتعلق بالإرجاع عبر:
reach@tfk.com.kw

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو في حال استلام منتج غير صحيح، وذلك لنتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.

يرجى التواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار بخصوص منتج معيّن.

للأسف، لا يمكن قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد الموافقة على الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة بشكل منفصل.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا (الاتحاد الأوروبي)

في حال تم شحن الطلب إلى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتقديم مبرر.

يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي تم استلامه بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع البطاقات وفي العبوة الأصلية، بالإضافة إلى إيصال الشراء أو إثبات الدفع.

المبالغ المستردة

سنقوم بإشعارك فور استلام المنتج المرتجع وفحصه، وإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:

reach@tfk.com.kw