Politique d'expédition

Chez TFK, nous nous engageons à ce que votre commande vous parvienne aussi rapidement et en toute sécurité que possible.

Pour suivre l'état de votre commande, veuillez utiliser le numéro de suivi figurant dans votre courriel de confirmation après votre achat. Vous obtiendrez ainsi des informations en temps réel sur la livraison.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination.

La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end). Les commandes passées le vendredi ou le samedi seront traitées le dimanche suivant.

Délais et coûts de livraison :

Koweit
Délai de livraison estimé : 1 à 2 jours ouvrables
Coût : Gratuit

Pays du CCG
Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrables
Coût : Gratuit

Europe
Délai de livraison estimé : 15 à 20 jours ouvrables
Coût : 16,25 $ (estimation)

États-Unis et Royaume-Uni
Délai de livraison estimé : 15 à 20 jours ouvrables
Coût : 16,25 $ (estimation)

Les frais de livraison définitifs seront affichés lors du paiement une fois l'adresse saisie.

Veuillez noter que des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont déterminés par ce pays et sont indépendants de notre volonté.

Informations importantes pour tous les envois :

Retards douaniers : Veuillez noter que le dédouanement dans certains pays peut rallonger les délais de livraison. Malheureusement, nous ne pouvons ni prévoir ni contrôler les retards liés aux douanes ; nous vous recommandons donc de prévoir un délai supplémentaire.

Jours fériés : Les commandes sont expédiées depuis le Koweït. Durant les jours fériés, tant au Koweït que dans le pays de destination, le traitement et la livraison peuvent être retardés. Nous vous conseillons d'en tenir compte lors de votre commande, car cela peut impacter les délais de livraison.

Pour toute question ou problème concernant votre commande, veuillez contacter : reach@tfk.com.kw

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours , ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pays du CCG 

Toutes les conditions doivent être remplies pour pouvoir retourner/échanger un article :

• Inutilisé
• Avec étiquettes
• Emballage d'origine
• Reçu ou preuve d'achat.

*Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.

Pour initier une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse reach@tfk.com.kw.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés .

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : The Fragrance Kitchen Shop, Al Hamra Business Tower & Shopping Center, Koweït City, Koweït.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse reach@tfk.com.kw.

Dommages et défauts :
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Remboursements :
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Autres régions

Pour les clients hors des pays du Golfe, nous n'acceptons malheureusement ni les retours ni les échanges. Toutefois, si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous veillerons à ce que l'article soit remplacé et vous soit expédié sans frais supplémentaires. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes à votre disposition pour résoudre tout problème rapidement.